购烟起纠纷 市监执法耐心调解

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  7月9日晚，付某在程营村“朝晖超市”购买一条大重九香烟，吸食后感觉“味道不对”“极不顺口”，遂返回要求退货。但店主程先生认为香烟售出无质量问题概不退换。为此，双方僵持不下，无奈之下，付某电话汇口市场监管所投诉。

汇口市监所执法人员接到投诉后，立即驱车赶往现场。到场后，执法人员第一时间将情绪激动的双方分开安抚，耐心聆听各自诉求：付先生反复强调口感异常，怀疑商品有潜在问题；程先生则坚持香烟离店无法确认状态，且无鉴定调查报告，烟酒离柜概不退货。

执法人员敏锐抓住矛盾核心——香烟作为特殊商品，其质量认定与普通商品确有差异。执法人员首先向双方阐明《消费者权益保护法》中关于经营者提供商品应当符合质量要求的核心精神，同时指出香烟零售的行业特殊性：无明确质量问题证据时，强制退货缺乏法规支撑。接着，执法人员话锋一转，引导双方聚焦“诚信经营”与“客户体验”的共同价值：“付先生的不适体验需要重视，程老板维护商誉的用心也值得理解。僵持对双方都是消耗，能否寻找一个彼此体谅的解决方案？”

经过近两小时情理法交融的细致沟通，程老板被执法人员“和气生财”的诚恳建议打动，付先生也意识到自己诉求的局限。双方最终达成一致：程老板同意当场退还该条香烟价款；付先生也主动承担了已拆的一包香烟的价款，对处理结果表示满意，并为惊扰致歉。一条引发争执的香烟，在工作人员的见证下被回收，一场可能升级的矛盾被消弭于无形。

大V

那么，那条烟究竟有没有问题？