消费者抖音吐槽 法院为商家澄清误会

玛格丽特

消费者李女士（化名）因对A电动车店的维修报价不满，未与店家充分沟通便在抖音发布视频，直指该店“坑人”“去不得”，并拍摄店铺门头公之于众。视频发出后，一些网友的负面评论逐渐发酵，给店铺的日常经营带来了隐形压力。“老主顾看到视频来问我们是不是真的‘坑人’，新顾客也有点犹豫，店里的生意明显受了影响。”店家负责人无奈地说。多次沟通无果后，A电动车店以名誉权受侵害为由诉至法院，希望通过法律途径挽回损失。

受理案件后，承办法官第一时间梳理案情：李女士的吐槽是否基于事实？视频内容是否超出合理评价范围？对店铺经营是否造成实质影响？经过调查核实，法官发现，李女士对维修价格的不满虽事出有因，但在抖音发布的内容带有明显贬损、误导性，且公开店铺信息的行为已超出正常维权范畴，客观上损害了店铺的商业信誉。

“商誉是商家的‘脸面’，更是市场竞争力的重要组成部分。”调解过程中，法官向李女士阐明，消费者有权对服务提出批评建议，但必须基于事实，不能借“维权”之名散布不实信息、损害商家商誉。“你随口一句‘去不得’，可能让人家积攒多年的好名声受影响，这既不公平，也不合法。”同时，法官也向店家建议，面对消费者的不满，应耐心沟通、理性回应，用优质服务赢得理解。

最终，在法官的主持下，双方达成调解：李女士自愿赔偿店家1000元，删除侵权视频，并在抖音平台公开道歉30天，消除不良影响。随着道歉视频的发布，之前的负面评论逐渐平息，店铺的经营也慢慢回到正轨。

商誉是市场主体立足的根基，关乎经营者的生存与发展，更关乎公平竞争的市场秩序。现实中，类似本案的情况并不少见：一些消费者因服务纠纷，动辄在网络发布贬损性言论，甚至通过“曝光”“吐槽”等方式给商家“贴标签”，看似“维权”，实则可能构成对商誉的侵害。而司法机关的职责，就是通过明辨是非、定分止争，为这种行为划定法律边界——既保障消费者合理维权的权利，更坚决制止借“维权”之名损害商家商誉的行为。这种保护并非偏袒经营者，而是维护市场公平的应有之义——只有当商家的商誉得到保障，才能激励其诚信经营、提升服务；只有当消费者的维权行为回归理性，才能避免“舆论审判”干扰正常经营秩序。

法治是最好的营商环境，而商誉的保护正是营商环境的重要一环。从这起案件中我们看到，司法机关始终以法律为盾，为市场主体的商誉筑牢“防护网”，让每一个合法经营的商家都能在公平、有序的环境中发展，让商誉这一“无形资产”真正成为市场活力的“有形动力”。这，既是对经营者合法权益的守护，更是对公平竞争市场秩序的有力维护。