消费维权 “兵”哥点赞

情深缘浅

洪先生是一位从西藏部队请假回乡探亲的兵哥，近日带着女友在林园步行街精心挑选了两套新衣。次日因个人原因退货时，遭到商家拒绝。洪先生情绪激动之下，拨通了12315热线和县局值班电话，希望维护自己的合法权益。

孚玉市场监管所接到投诉后和消费维权工作站调解人员迅速冒雨赶往店铺，详细了解情况。

商家起初以“无质量问题”为由，坚持只换不退。但调解人员发现，洪先生所购衣物吊牌完好、未经穿着，完全不影响二次销售。于是，他们耐心向双方普《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等法律法规，阐明经营者不得排除或者限制消费者权利，线下交易等同网络购买商品行为，消费者享有同等合法权益。在调解人员的悉心沟通下，商家最终同意退货退款。随后，调解人员还主动协助洪先生退回了同日购买的其他商家的商品。兵哥紧锁的眉头终于舒展，连连道谢，对工作人员快速响应消费者诉求，冒雨调解并保护消费者合法权益的工作作风不断点赞。